ホテペイで事前決済された予約に対して、宿泊料金の一部だけを返金（減額）したい場合、状況に応じて以下の2つの方法があります。
いずれも予約番の管理画面から操作可能です。
前提：ホテペイ側の「多重減額抑止」制限
ホテペイの制限により、既にホテペイ管理画面側で返金（減額）されたご予約につきましては、予約番側でも同一予約に対して変更やキャンセルを伴う「減額」ができない仕様となっております。（予約番側での減額が失敗となります。）
そのため、
・既にホテペイ管理画面側で返金（減額）されたご予約
・予約番側で減額に失敗した場合
は、ホテペイ管理画面で取引履歴をご確認のうえ、減額をおこなっていただきますようお願いいたします。
方法1：金額を減らす予約変更（減額変更）
予約内容（人数・部屋数・泊数・オプション等）を減らすことで、決済金額を減額できます。ホテペイの返金処理も連動しておこなわれます。
- 金額が減額される変更のみ可能です。金額が変更されない変更も可能です。
- 減額を伴う変更は、1予約あたり上限8回までです。8回を超える場合は方法2、または「予約のキャンセル」→「再予約」をご検討ください。
- 決済金額の増額を伴う変更はできません。
方法1の操作手順
- 管理画面の「予約状況リスト」または「予約検索」で該当予約を表示します。
- 予約の「詳細」ページで予約内容（人数・部屋数・泊数・オプション等）を減らす方向で編集します。
- 保存すると、減額分が自動的に処理されます。
方法2：管理者によるキャンセル時にキャンセル料を指定
予約をキャンセルしつつ一部の金額を施設で受け取り、残額を返金したい場合は、管理者によるキャンセル時に「キャンセル料を指定する」を使用します。
方法2の操作手順
- 管理画面の「予約状況リスト」または「予約検索」で該当予約を表示します。
- 予約の「詳細」ページを開きます。
- キャンセル方法から「キャンセル料を指定する」を選択し、施設で受け取る金額を入力します。
- 「詳細を確認してキャンセルする」ボタンを押すと確認ダイアログが表示されます。
- ダイアログで「予約のキャンセルと同時にクレジット決済も払い戻す」を選択します。
- 確認のうえキャンセルを実行すると、指定したキャンセル料を差し引いた金額が予約者へ返金されます。
ホテペイサービスに関するお問い合わせ先
上記の方法で対応できないケースや、ホテペイ管理ページの詳細については、ホテペイ運営会社の株式会社タイムデザインにお問い合わせください。
- 電話番号：03-6447-7799
- 営業時間：月～金 10:00～17:00（土日祝・年末年始休業）