「予約通知メール」などの予約者様宛ての自動送信メールは、受信側のメール送信規制や、迷惑メールフィルター、メール受信設定などの制限によってメールが届かない、または遅延する場合があります。
原因として以下の可能性が考えられます。
受信側（予約者、会員）の原因
・メールアドレスの入力誤り
入力したメールアドレスに誤りがあると、メールが届きません。
※但し、メールアドレスが実在すると第三者へ届いてしまう場合があります。
・メールサーバーの受信制限
受信側で特定のメールをブロックしている場合があります。
※受信側の利用環境によって迷惑メールフィルターの判断基準や、メールへの対処方法が異なります。
| ブロックの要因（例） | 説明 |
|---|---|
| 迷惑メールフィルター | 受信したメールの送信元やメールの内容などから、「迷惑メール」と判断しブロックすることがあります。※迷惑メールフォルダや（Gmailの場合）プロモーションへ振り分け。 |
| ドメインの受信拒否 | 知らないドメインからのメールを拒否する設定になっている場合があります。受信拒否などの環境設定の影響を受けることが多い「携帯キャリアのメールアドレス」については予約前に予約者自身がメールの受信確認ができる機能もございますので活用をご検討ください。https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/1039023/ |
| メールボックスの容量不足 | 古いメールを削除せず、メールボックスの受信容量が超過した場合、新しいメールを受信できません。 |
| セキュリティ設定 | セキュリティソフトなどが、送信元のサーバーを「信頼できない」と判断してブロックすることがあります。 |
・メール送信規制の強化
Google社やMicrosoft社はメール送信規制を強化しており、これに限らず今後もメール送信規制はさらに強化されていく傾向にあります。
送信するメールの信頼度が低いと判断された場合は、メール配信の遅延や、メールが届かない場合があります。
▼Gmailのメール送信規制について知りたい
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/560934/
▼Microsoft社のメール送信規制について知りたい
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/1015354/
・一時的な通信遅延
メールサービスを提供しているシステムやメールサーバーの混雑、障害、メンテナンスにより、メール配信の遅延や、メールが届かない場合があります。
送信側（予約番）の原因
メール送信の仕組上、特にフリーメール（Gmail、Yahoo、icloud、Outlook等）をご利用の場合、施設様が正規に「予約番」から送信するメールも送信元を詐称した不正なメールという扱いになりメール受信を拒否（または迷惑メールフォルダに移動）されている可能性があります。
また、「予約内容確認メール」などのメールテンプレートに下記のような「迷惑メール」と判断されやすい要素が含まれている場合も同様です。
（例）本文にリンクを多く掲載している。
（例）URLを短くした「短縮URL」のリンクがある。
（例）件名や本文に「今すぐ」「重要なお知らせ」などの過剰な表現がある。
対応方法
「予約番」の管理用メールアドレスとしてフリーメールを利用されている場合や、予約者から「予約内容確認メールが届かない」などの問い合わせをいただく場合は、以下【1】【2】いずれかのご対応をお願いいたします。
【1】メールの差出人を「@489ban.net」にする
「予約番」からメールを送信する際の「送信元（From）」を「notify@489ban.net」に切り替える機能を提供しております。
こちらの機能を利用した場合「送信元を詐称した不正なメール」という扱いではなくなります。
設定方法や注意事項などの詳細につきましては以下のページをご参照ください。
▼メールの差出人が@489ban.netドメインとなっている理由を知りたい
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/560939/
施設様の独自ドメインのメールアドレスなどをご準備いただける場合には、【2】のご対応も選択いただけます。
※【2】の場合、御社の独自ドメインのメールアドレスを用いて「予約番」から信頼性の高いメール送信が可能です。
| 補足 |
|---|
2025年8月29日にDKIM、DMARC（以下【2】）に未対応（または設定不可）の施設様につきましては、施設様から予約者様（会員様）に送付するメールの送信元（from）を本機能により「notify@489ban.net」に変更いたしました。
【2】DKIM、DMARCを設定する
独自ドメインのメールアドレスをご用意いただき、予約者様への通知メールやダイレクトメールの送信元である「予約番」の「管理用メールアドレス」または、「ダイレクトメール送信用の管理用メールアドレス」に設定を行います。
その後、DKIM（作成者署名）、DMARCなどのメール認証方式を「予約番」および御社が利用しているドメインのDNSに設定することで、送信するメールの信頼度を高める方法がございます。
こちらの設定を行っていただくと、御社のDMARC認証ポリシーを活かして「予約番」からも、独自ドメインのメールアドレスから信頼性の高いメールを送信することが可能になります。
独自ドメインのメールアドレス取得やメールサーバ運用は、
弊社でも取り扱っている製品がございますので、お気軽にご相談ください。
設定方法や注意事項などの詳細につきましては以下のページをご参照ください。
▼DKIM、DMARCを設定したい
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/560941/