予約番は予約完了後、予約者様へ「予約内容確認メール」を自動送信しておりますが、受信側の迷惑メールフィルターや設定などにより、受信拒否やなりすましと判定され迷惑メールとなる場合がございます。
通知メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
受信側（予約者、会員）の原因
・メールアドレスの入力誤り
入力したメールアドレスに誤りがあると、メールが届きません。
※但し、メールアドレスが実在すると第三者へ届いている場合があります。
・「迷惑メール」フォルダへの振り分け
通知メールが迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている場合があります。
・メールサーバーの受信制限
受信側で特定のメールをブロックしている場合があります。
※受信側の利用環境によって迷惑メールフィルターの判断基準や、メールへの対処方法が異なります。
| ブロックの要因（例） | 説明 |
|---|---|
| 迷惑メールフィルター | 受信したメールの送信元やメールの内容などから、「迷惑メール」と判断しブロックすることがあります。 |
| ドメインの受信拒否 | 知らないドメインからのメールを拒否する設定になっている場合があります。 |
| メールボックスの容量不足 | 古いメールを削除せず、メールボックスの受信容量が超過した場合、新しいメールを受信できません。 |
| セキュリティ設定 | セキュリティソフトなどが、送信元のサーバーを「信頼できない」と判断してブロックすることがあります。 |
・一時的な通信遅延
メールサービスを提供しているシステムやメールサーバーの混雑、障害、メンテナンスにより、メール配信の遅延や、メールが届かない場合があります。
送信側（予約番）の原因
メール送信の仕組上、特にフリーメール（Gmail、Yahoo、icloud、Outlook等）をご利用の場合、施設様が正規に「予約番」から送信するメールも送信元を詐称した不正なメールという扱いになりメール受信を拒否（または迷惑メールフォルダに移動）されている可能性があります。
また、「予約内容確認メール」などのメールテンプレートに下記のような「迷惑メール」と判断されやすい要素が含まれている場合も同様です。
（例）本文にリンクを多く掲載している。
（例）URLを短くした「短縮URL」のリンクがある。
（例）件名や本文に「今すぐ」「重要なお知らせ」などの過剰な表現がある。
対応方法
「予約番」の管理用メールアドレスとしてフリーメールを利用されている場合や、予約者から「予約内容確認メールが届かない」などの問い合わせをいただく場合は、以下【1】【2】いずれかのご対応をお願いいたします。
【1】メールの差出人を「@489ban.net」にする
「予約番」からメールを送信する際の「送信元（From）」を「notify@489ban.net」に切り替える機能を提供しております。
こちらの機能を利用した場合「送信元を詐称した不正なメール」という扱いではなくなります。
設定方法や注意事項などの詳細につきましては以下のページをご参照ください。
▼メールの差出人を@489ban.netドメインにしたい
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/560939/
施設様の独自ドメインのメールアドレスなどをご準備いただける場合には、【2】のご対応も選択いただけます。
※【2】の場合、御社の独自ドメインのメールアドレスを用いて「予約番」から信頼性の高いメール送信が可能です。
【2】DKIM、DMARCを設定する
独自ドメインのメールアドレスをご用意いただき、予約者様への通知メールやダイレクトメールの送信元である「予約番」の「管理用メールアドレス」または、「ダイレクトメール送信用の管理用メールアドレス」に設定を行います。
その後、DKIM（作成者署名）、DMARCなどのメール認証方式を「予約番」および御社が利用しているドメインのDNSに設定することで、送信するメールの信頼度を高める方法がございます。
こちらの設定を行っていただくと、御社のDMARC認証ポリシーを活かして「予約番」からも、独自ドメインのメールアドレスから信頼性の高いメールを送信することが可能になります。
独自ドメインのメールアドレス取得やメールサーバ運用は、
弊社でも取り扱っている製品がございますので、お気軽にご相談ください。
設定方法や注意事項などの詳細につきましては以下のページをご参照ください。
▼DKIM、DMARCを設定したい
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/560941/
下記のページで予約者に予約内容確認メールを届きやすくするための方法をご案内しております。
※「予約番」管理画面にログインされているブラウザでのみご覧いただけます。
https://www.489ban.net/information/?p=1969#spfSetting