概要
「予約番」管理画面に2段階認証(Google Authenticator)でログインができなくなった場合に、想定される原因と、解決方法をご紹介します。
2段階認証でログインができなくなる原因（例）
・ワンタイムパスワードの認証に失敗する
→「予約番」管理画面で2段階認証を「使用しない」にして再度「Google Authenticator」に設定した場合などは、「Google Authenticator」に読み込ませるべきQRコードが更新されています。新しいQRコードの情報を「Google Authenticator」に再設定していないため、ワンタイムパスワードの不一致でログインできなくなっている可能性があります。
・ワンタイムパスワードの発行ができない
→「Google Authenticator」を利用していたスマートフォンなどの紛失・故障で「ワンタイムパスワード」が発行できない場合は、２段階認証を利用したログインはできません。
解決方法
「予約番」管理画面のパスワードを再発行することでパスワードの初期化と同時に、2段階認証の設定が「メール認証」になります。
新しく設定していただいたパスワードで管理画面にログインした後に、改めて「２段階認証」の設定についてご確認をお願いします。
「予約番」管理画面のパスワードを再発行する方法につきましては、下記ページ内の「認証情報の再設定方法」をご確認ください。
https://489ban.tayori.com/q/reserve/detail/598329/
※「予約番」管理画面を同じアカウントで利用される方が複数名いらっしゃる場合、「突然ログインできなくなった」という方が発生しないように、「パスワードの再発行」や「2段階認証の再設定」は、関係者で事前に意識合わせをしたうえで実施をお願いします。