予約番には 「ノーショー」という予約ステータスは存在しません。予約ステータスは 「予約」「変更」「キャンセル」 などの区分のみです。ノーショーが発生した場合は、施設様の運用方針 に従って、以下のいずれかの対応をおこなってください。
基本的な 2 つの対応方針
- チェックイン日を過ぎた予約（予約実績）をそのまま残す。
- 管理者が管理画面「予約状況リスト」の予約詳細から予約を「キャンセル」する。
予約者の 決済方法（現地決済／事前決済） によって、料金面の対応が異なります。
決済方法別の対応
(1) 「現地決済」の場合
宿泊料金を徴収する場合は、施設が予約者へ直接、電話やメールで連絡 し交渉します。施設様が損害を被っている場合などには、最寄りの警察署へ被害届を出される事例 もあります。
(2) 「事前決済」の場合
予約時に 宿泊料金が徴収済み のため、何らかの理由で予約者へ 返金が発生する場合 は、各社のクレジット決済サービス運営会社の管理画面から返金操作 をおこなってください。
ノーショー予約の記録の残し方
管理者側で 「キャンセル」操作 をおこなう場合、キャンセル時の 「キャンセル理由」欄にノーショーである旨を入力 しておくと、管理画面に記録として残せます。これにより、予約ステータス上は「キャンセル」となりつつも、キャンセル理由としてノーショーであったことを管理画面上で判別 できます。
本機能のご利用について
事前決済は「クレジット決済オプション」のお申し込みが必要です。